كتابة فريق فنارة
المقابلات الناجحة: كيف تجيب على الأسئلة بطريقة فعالة
غالباً ما تكون مقابلات العمل مرهقة للأعصاب والجزء الأصعب فيها هي التحضير: كيف وأين نبدأ. ومن الصعوبات التي يواجهها كُثُر خلال مقابلات العمل هي إعطاء إجابات مختزلة للأسئلة التي تطرح، خصوصاً إذا كان المتقدّم للوظيفة ما زال في بداية مسيرته المهنية. ولتسهيل المهمة، وُجدت منهجية "ستار" كمرجع مفيد وهي اختصار لأربع كلمات: الوضع والمهمّة والعمل والنتيجة. وتستخدم هذه المنهجية لإعطاء أمثلة ملموسة تثبت لمن يجري المقابلة معنا أننا نملك المهارات والخبرة الضروريّتان للوظيفة. وغالباً ما تستخدم هذه المنهجية في الأسئلة السلوكية والتي عادة تبدأ بـ"صف/ي أو أخبرني/أخبريني عن موقف... " أو "أعطنا مثالاً على قيامك بـ...".
من المهم الإشارة إلى أنّ الأسئلة السلوكية هي أسئلة عن سلوكنا في السابق أو في وظائفنا السابقة لأنّه مؤشر على السلوك المقبل. لذلك يجب أن نحرص على ألّا نخبر أي شيء ينعكس سلباً علينا. فهذا النوع من الأسئلة يتطلّب منا إعطاء أمثلة معيّنة تضيء على المهارات والقدرات التي نتمتّع بها والتي تناسب الشركة.
الأمثلة الشائعة للإجابات التي يبحث عنها من يجرون مقابلات العمل، ستظهر: مهاراتنا في حلّ المشاكل، وتفكيرنا التحليلي، وحسّنا الإبداعي والتعامل مع الفشل والقدرة على العمل ضمن فريق وعلى التعاون ومهاراتنا في التقديم.
إذا شرّحنا منهجية "ستار" STAR بحسب الكلمات المقصودة من الاختصار:
أي الوضع: وصف الوضع أو الحدث الذي نحن فيه.
المهمة: استعراض وشرح المهام التي علينا إنجازها.
العمل: وصف الأعمال التي أنجزناها كمساهمين أفراد أو كأعضاء في فرق.
عرض النتائج النهائية.
ليس كافياً أن نقول: "أستطيع أن أدير وقتي بشكل جيّد" أو "أنا بارع في العمل ضمن فريق"، بل يجب أن نترك إجاباتنا تتحدّث عنّا. فمن خلال إجابات واقعية، سنقدّم أمثلة تقنع من يجري معنا المقابلة بأننا كذلك وسنثير إعجابه بالتفاصيل التي نقدّمها.
ولكن كيف يبدو ذلك خلال مقابلة عمل؟
مثال على سؤال: أخبرني عن موقف تعاملت فيه مع مهلة قصيرة.
إجابة ممكنة عبر استخدام تقنية "ستار":
الوضع: أثناء عملي في (اسم الشركة)، كنت مسؤولاً عن الترتيب للقاء عميل خلال يومين. وأضيفت تلك المهمّة إلى مهامي الأخرى في العمل.
المهمة: نظراً لضيق الوقت، كان عليّ القيام بأمور عديدة بسرعة مثل تحضير عرض توضيحي وتوجيه رسائل إلكترونية إلى الفريق الداخلي وتحضير جدول الأعمال فضلاً طلب طعام الغداء وتهيئة الغرف مسبقاً.
العمل: عادة أحبّ أن أبدأ بوضع خطة عمل حتى لو كانت لمهمّة عليّ إنجازها ضمن مهلة قصيرة جداً. وتتضمّن الخطة المهام التي عليّ إنجازها ودرجة أولويّتها ومواعيد إتمامها. بعد ذلك، أبدأ بالمهام التي تحتلّ رأس سلّم الأولويات مثل العرض التوضيحي وجدول الأعمال. ومن ثم أطلب من عضو في فريقي التطوّع للمساعدة لتهيئة الغرف. وأخيراً، أطلب طعام الغداء وأبعث تذكيراً إلى الفريق الداخلي.
النتيجة: لم يكتف العميل بالتوقيع معنا بل بدأ الاجتماع في الوقت المحدد، وسأل عن اسم المطعم الذي طلبت الغداء منه أيضاً! وبفضل النجاح الكبير للاجتماع، أتيحت لي الفرصة لقيادة المزيد من اجتماعات العملاء.
مثال على سؤال: أخبرني عن موقف تعاملت فيه مع نزاع في المكتب.
إجابة ممكنة عبر استخدام تقنية "ستار":
الوضع: أحد الأمور التي أحرص دائماً على تعزيزها هي التواصل الفعّال. وهذا الأمر كان مفيداً جداً لي عندما كان زميلي في الفريق في آخر شركة عملت فيها، يتقاعس في العمل. ورغم أنّه كان دائماً يعد بالقيام بالعمل وحضور الاجتماعات، إلّا أنه لم يلتزم بالمواعيد النهائية.
المهمة: كان التعامل مع ذلك الموقف صعباً في البداية لأنّه كان زميلي ولم أرغب في تخريب علاقتنا. ولكن بعد تكرار ذلك مرّات عدّة بما أثّر سلباً على الفريق، عرفت أنّ عليّ أن أجري حديثاً صريحاً معه.
العمل: حددت موعداً للاجتماع وأعلمته مدى تقديري لوجوده في فريقي ولمشاركته في الاجتماع، فضلاً عن مدى احترامي له. ومن بعدها أخبرته أنّه فوّت ثلاثة مواعيد نهائية وسألت إن كان هناك ما يمكنني فعله للمساعدة. وحرصت على أن أكون لطيفاً وودوداً بدلاً من اتباع أسلوب عدائي.
النتيجة: أخبرني أنه آسف وأنه يقدّر عالياً أنّي سألته عمّا يمكنني فعله، ثم أوضح أنّه مرتبك حيال بعض المهام الموكلة إليه. وبعد أن مررنا عليها سوياً، قال إنّه فهم كلّ شيء ولم يفوّت موعداً منذ تلك اللحظة.
كتابة
فريق فنارة
قمنا بتصميم فنارة لتكون مرجعك الأول والأخير في كل ما يتعلق بالتطور المهني. تم تحضير محتوى "أسّس" من قبل فريق خبراء في الموارد البشرية.
هنا، نوفر مساحة لك لتستكشف و تستفسر وتتبع فضولك وتشاركنا قصصاً ونصائح من
رحلتك المهنية. نؤمن بقوة تسليط الضوء على رحلات وقصص أفراد مجتمعنا لأننا نؤمن بقدرة
المجتمع. أكبر وأسرع نمو هو أن ننمو معاً.
Comments